2019年2月28日，成乐运营分公司召开收费管理大讨论，一线收费员代表32人分成4组就星评工作、绩效考核、收费稽查、站务管理、工作环境、规章制度、工资待遇、请休假等比较关注的问题进行了讨论。会后，收集整理相关意见建议50余条。

　　针对收集的意见建议，收费部协调公司人力资源部、资产部等相关部门分别进行调研，对能及时落实的意见建议进行了处理，对暂不能落实的意见建议进行了解释回复，并形成文字材料下发收费站进行公示，让所有收费员知晓。此举有效的增强了公司、部门与员工之间的沟通。