成乐运营分公司为进一步落实落地“三专”理念，提升收费专业化管理水平，自主编写印制了《收费员手册》，并下发给全线收费站。

《收费员手册》是在总结归纳历年收费管理相关制度和规范的基础上，根据现行管理制度，结合工作实际汇总编写而成。其内容由四个部分构成：规章制度、收费业务、安全生产、机电维修，内容涵盖面广，包括人事行政，收费政策、流程、服务，堵漏增收，检查考核，安全文件，应急预案，机电故障排除等。《手册》内容丰富、结构完整，得到一线收费员的一致赞誉，目前已成为全线收费员综合业务水平提升的必备工具书之一。